Häufig gestellte Fragen

SICHERHEIT UND VERTRAULICHKEIT

Die Verarbeitung, Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten sind uns wichtig. Wir verpflichten uns, Ihnen personalisierte Services anzubieten und dabei Ihre Privatsphäre und Ihre Wahlmöglichkeiten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), zu respektieren.

Bitte lesen Sie die Datenschutzrichtlinie von S.T. DUPONT im Abschnitt „Datenschutzrichtlinie“. Um Ihnen weltweit denselben personalisierten Service bieten zu können, können Ihre Daten von S.T. DUPONT-Unternehmen in Frankreich und im Ausland eingesehen werden, auch in Ländern, deren Datenschutzgesetze von den in Ihrem Land oder innerhalb der Europäischen Union geltenden abweichen, beispielsweise um auf Ihre Kaufhistorie einer anderen Boutique als Ihrer Hauptboutique zuzugreifen.

Ihre personenbezogenen Daten können auch von unseren vertrauenswürdigen Drittanbietern zu den oben beschriebenen Zwecken über unser Konto verarbeitet werden. Wir treffen alle notwendigen Sicherheitsvorkehrungen, insbesondere vertragliche, technische und organisatorische Maßnahmen, um die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten und diese vor Missbrauch, Beschädigung, Zerstörung oder dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen. Es ist wichtig, dass Sie die Kontrolle über Ihre personenbezogenen Daten behalten. Gemäß der DSGVO haben Sie das Recht auf Auskunft und Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten sowie das Recht, deren Löschung zu verlangen, der Nutzung Ihrer Daten aus berechtigten Gründen zu widersprechen und die Einschränkung der Verarbeitung und die Datenübertragbarkeit zu verlangen, soweit dies anwendbar ist. Entdecken Sie Neuigkeiten von S.T. DuPont! Abonnieren Sie den S.T. DuPont Newsletter und erfahren Sie als Erste/r von neuen Produkten, Veranstaltungen und Neuigkeiten aus dem Hause S.T. DuPont. Wie kann ich den S.T. DuPont Newsletter abonnieren/abbestellen? DUPONT NEWSLETTER?

Um unseren Newsletter zu abonnieren, besuchen Sie bitte den Bereich „Newsletter“ und füllen Sie das Anmeldeformular aus. Wenn Sie unseren Newsletter abbestellen möchten, klicken Sie auf den Link am Ende jedes S.T. DUPONT Newsletters. Bei Fragen zu unserem S.T. DUPONT Newsletter können Sie sich auch an unser Kundenservicecenter wenden. Unsere Kundenberater helfen Ihnen gerne weiter.

S.T. DUPONT PRODUKTE

KANN ICH ST. DUPONT PRODUKTE IN DER ONLINE-BOUTIQUE KAUFEN?

Ein Produkt ist online verfügbar, sobald das Wort „Bestellung“ angezeigt wird. Sie können sich auch an unser Kundenservicecenter wenden. Unsere Kundenberater unterstützen Sie gerne bei Ihren Einkäufen und reservieren Ihre Artikel auf Wunsch in der Boutique Ihrer Wahl.

WIE FINDE ICH EINE S.T. DUPONT BOUTIQUE?

S.T. DUPONT Produkte sind weltweit in Boutiquen erhältlich. Eine Liste unserer S.T. DUPONT Boutiquen finden Sie unter „Boutiquen“.

WIE FINDE ICH HERAUS, OB EIN PRODUKT AUF ST-DUPONT.COM VERFÜGBAR IST?

Einige unserer S.T. DUPONT Artikel können Sie auf ST-DUPONT.com kaufen. Um die Verfügbarkeit eines Artikels zu prüfen, wählen Sie den gewünschten Artikel auf unserer Website aus und klicken Sie darauf. Es gibt zwei Möglichkeiten: Wenn der „Bestellen“-Button erscheint, können Sie den Artikel online bestellen. Bitte beachten Sie, dass nur die verfügbaren Größen angezeigt werden. Es kann vorkommen, dass der gewünschte Artikel nicht online erhältlich ist. Sie können sich auch an unser Kundenservicecenter wenden. Unsere Kundenberater helfen Ihnen gerne bei Ihren Einkäufen und reservieren Ihre Artikel auf Wunsch in der Boutique Ihrer Wahl.

WIE FINDE ICH EIN PRODUKT AUF ST-DUPONT.COM?

Die Produkte auf der Website sind nach Kategorien und Produktlinien geordnet. Nutzen Sie bitte die Suchfunktion (Lupe) und geben Sie die gewünschten Suchbegriffe ein. Alle Produkte, die zu Ihrer Suche passen, werden Ihnen angezeigt. Sollten Sie ein S.T. DUPONT-Produkt in der Presse (Zeitschrift, Fernsehwerbung, soziale Medien usw.) gesehen haben, das Sie interessiert, und es nicht auf unserer Website finden, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservicecenter. Unsere Kundenberater informieren Sie gerne über die Produkteigenschaften und die Verfügbarkeit in unseren Boutiquen.

WIE ERFAHRE ICH DEN PREIS EINES ST. DUPONT-PRODUKTS, DAS NICHT AUF DER WEBSITE ANGEGEBEN IST?

Besuchen Sie eine unserer ST. DUPONT-Boutiquen und entdecken Sie unsere Produktauswahl und Preise. Wir freuen uns, Ihnen unsere Kollektionen zu präsentieren. Die Liste unserer ST. DUPONT-Boutiquen finden Sie auf ST-DUPONT.com unter „Boutiquen“. Unsere Kundenberater stehen Ihnen ebenfalls gerne zur Verfügung.

IHR KONTO

WIE ERSTELLE ICH EIN KONTO?

Erstellen Sie Ihr ST. DUPONT-Kundenkonto, indem Sie im Menü oben auf unserer Website auf „Ihr Konto“ klicken. Klicken Sie anschließend auf „Konto erstellen“ und füllen Sie die mit einem Sternchen gekennzeichneten Pflichtfelder aus. Klicken Sie abschließend auf „Bestätigen“. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an die bei der Kontoerstellung angegebene Adresse. Benötigen Sie Hilfe oder weitere Informationen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

WELCHE VORTEILE BIETET EIN KONTO?

Mit einem Konto auf ST-DUPONT.com können Sie bei Online-Einkäufen schnell von S.T. DUPONT identifiziert werden. Außerdem können Sie: - Ihre Bestellhistorie einsehen - den Lieferstatus Ihrer Bestellungen verfolgen - Produkte umtauschen oder zurückgeben - Ihre Kontaktdaten aktualisieren. Zu Ihrer Sicherheit speichert ST-DUPONT.com Ihre Kreditkarteninformationen nicht und gibt Ihre persönlichen Daten unter keinen Umständen an Dritte weiter.

KANN ICH MEIN KONTO AUF ST-DUPONT.COM ÄNDERN ODER KÜNDIGEN?

Sie können die Informationen in Ihrem S.T.-Konto jederzeit ändern. Melden Sie sich in Ihrem DUPONT-Konto an, indem Sie auf „Ihr Konto“ klicken. Geben Sie Ihre Benutzer-ID und Ihr Passwort ein. Nach dem Einloggen können Sie unter „Mein Profil“ Informationen ändern oder löschen. Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservicecenter. Ein Kundenberater wird Ihnen die weiteren Schritte erläutern.

WIE FINDE ICH MEIN KONTOPASSWORT?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Ihr Konto“ und anschließend auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten dann eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

IHRE BESTELLUNG

Einige unserer S.T. DUPONT-Produkte können Sie auf unserer Website kaufen. Um eine Bestellung aufzugeben, legen Sie ein Produkt in Ihren Warenkorb, indem Sie auf der Produktseite auf „Bestellen“ klicken. Wählen Sie gegebenenfalls die gewünschte Menge aus. Sobald Sie Ihre Artikel ausgewählt haben, schließen Sie Ihre Bestellung ab, indem Sie auf „Mein Warenkorb“ und anschließend auf „Bestellung abschließen“ klicken. Sie können Ihren Warenkorb dann noch einmal bearbeiten oder bestätigen und Ihre Versandart auswählen, bevor Sie bezahlen. Sie werden aufgefordert, Ihre Liefer- und Rechnungsadresse anzugeben. Wählen Sie dazu eine der folgenden drei Optionen: - Melden Sie sich in Ihrem S.T. DUPONT-Konto an, falls Sie bereits eines besitzen. - Erstellen Sie ein S.T. DUPONT-Konto, falls Sie zum ersten Mal auf ST-DUPONT.com bestellen. - Als Gast fortfahren; mit dieser Option können Sie eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen. Ihre Bestellhistorie wird jedoch nicht gespeichert. Wählen Sie Ihre Zahlungsart und geben Sie die erforderlichen Informationen ein, um Ihre Bestellung abzuschließen. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der Sie den Versand Ihres Pakets verfolgen können. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

WIE KANN ICH HILFE BEI ​​MEINER BESTELLUNG ERHALTEN?

Unsere Kundenberater helfen Ihnen gerne bei Ihrer Bestellung. Alle unsere Kontaktdaten finden Sie auf unserer Seite „Kontakt“.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Unsere Kundenberater helfen Ihnen gerne weiter.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLHISTORIE EINSEHEN?

Wenn Sie ein S.T. DUPONT-Kundenkonto erstellt haben, können Sie Ihre Bestellhistorie einsehen. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“. Falls Sie als Gast bestellt haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservicecenter, um diese Informationen zu erhalten.

WIE WIRD MEINE BESTELLUNG VORBEREITET?

Nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, wird sie innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Um Ihnen ein besonderes Erlebnis zu bieten, legen wir großen Wert auf die sorgfältige Bearbeitung Ihrer Bestellung. Jede Bestellung wird in einer S.T. DUPONT-Werkstatt gefertigt und einzeln in einer Präsentationsbox verpackt. Diese Präsentationsbox wird anschließend in einen Karton gelegt, der sie schützt und während des Versands anonym hält.

WIE ERHALTE ICH EINE QUITTUNG FÜR MEINEN ONLINE-KAUF?

Für alle Bestellungen, die Sie über Ihr S.T. DUPONT-Konto auf unserer Website ST-DUPONT.com aufgeben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung und eine Quittung per E-Mail. Ihre Quittung wird zusammen mit Ihrem Paket an die von Ihnen angegebene Rechnungsadresse gesendet. Wenn Sie als Gast bestellt haben, wird Ihre Quittung zusammen mit Ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse gesendet. Falls Sie eine Kopie Ihrer Quittung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

WELCHE RICHTLINIEN GELTEN FÜR EINE INDIVIDUELLE ST. DUPONT-BESTELLUNG?

Bestimmte Artikel von S.T. DUPONT können personalisiert werden. Um das Produkt zu personalisieren, teilen Sie uns bitte den Namen oder die Initialen mit, die auf dem Artikel erscheinen sollen. Jede Bestellung wird von einem Mitarbeiter geprüft, um die Personalisierung gemäß den folgenden Richtlinien zu bestätigen:

- Nur Großbuchstaben des lateinischen Alphabets

- Nur Vornamen oder Initialen sind zulässig

- Spitznamen, Akronyme, Firmennamen, Beleidigungen und Markennamen sind nicht zulässig. Sobald Ihre Anfrage geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte vom Umtausch ausgeschlossen sind.

ICH MÖCHTE EIN GESCHENK VON S.T. DUPONT VERSCHICKEN

Um Ihnen ein einzigartiges Erlebnis zu bieten, legen wir besonderen Wert auf die sorgfältige Vorbereitung Ihrer Bestellung. Jede Bestellung wird in einer ST-DUPONT-Werkstatt gefertigt und einzeln in einer Präsentationsbox verpackt. Diese Präsentationsbox wird anschließend in einen Karton gelegt, der sie schützt und während des Versands anonym hält.

KANN ICH MEINER BESTELLUNG EINE PERSÖNLICHE NACHRICHT BEILEGEN?

Vor dem Absenden Ihrer Bestellung können Sie eine persönliche Nachricht verfassen, die gedruckt und Ihrer Bestellung beigelegt wird. Die Nachricht wird auf eine Karte gedruckt und einer S.T.-DUPONT-Präsentationsbox beigelegt.

WIRD DER PREIS DER BESTELLUNG ANGEZEIGT?

Wenn Sie über Ihr Kundenkonto auf ST-DUPONT.com bestellen, wird Ihnen die Quittung elektronisch an die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Preisschilder werden von den bestellten Artikeln entfernt.

KANN DER BELIEBIGE DAS GESCHENK UMTAUSCHEN?

Wenn der Beschenkte den Artikel umtauschen möchte, wendet er sich bitte an unser Kundenservicecenter. Unsere Kundenberater helfen ihm gerne weiter.

IHRE ZAHLUNG

Zahlungen für Einkäufe auf ST-DUPONT.com können per Kreditkarte (CB), Visa©, MasterCard© und American Express© erfolgen. Zahlungen sind auch per PayPal (außer bei telefonischen Bestellungen) oder über einen Zahlungslink möglich. Bitte kontaktieren Sie hierfür unser Kundenservicecenter. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

Ist ein Online-Kauf auf S.T. DUPONT.COM sicher?

Alle Transaktionen auf der Website ST-DUPONT.com sind äußerst sicher. Ein SSL-Verschlüsselungssystem schützt Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen. Darüber hinaus speichert S.T. DUPONT keine Kreditkarteninformationen. Zusätzlich verstärken wir die Zahlungssicherheit durch das 3D Secure-System für Visa©, Mastercard© und American Express© Kreditkarten, die mit diesem System ausgestattet sind. Ein zusätzlicher Schritt während des Zahlungsvorgangs ermöglicht die Überprüfung der Identität des Kreditkarteninhabers und die Validierung der Transaktion. Jede Bank verwendet ihre eigenen Authentifizierungsverfahren. Bei Fragen zu Ihrem 3D-Secure-Code wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank. Im Zweifelsfall können Sie Ihre Bestellung telefonisch über unser Kundenservicecenter aufgeben.

WANN WIRD MEIN KONTO ABGEBUCHT?

Ihr Bankkonto wird belastet, sobald Ihr Paket versandt wurde. Sie erhalten anschließend eine E-Mail von uns mit der Versandbestätigung und der Sendungsnummer.

IHRE LIEFERUNG

Wenn Sie Ihre Bestellung über Ihr S.T. DUPONT-Kundenkonto aufgegeben haben, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“. Dort können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen:

In Vorbereitung: Die Bestellung wurde geprüft und wird vorbereitet.

Abgeschlossen: Die Bestellung wurde an die von Ihnen bei der Online-Bestellung angegebene Lieferadresse versandt. Sie können Ihre Bestellung mit der Sendungsnummer unter folgender Adresse verfolgen: http://www.ups.com

Ausstehend: Die Zahlung für die Bestellung ist noch nicht abgeschlossen. Ein Kundenberater wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen bei Ihrer Bestellung behilflich zu sein.

Storniert: Die Bestellung wurde von Ihnen storniert oder aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Produkts. Es ist auch möglich, dass die Zahlung Ihrer Bestellung noch nicht bestätigt wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservicecenter – unsere Kundenberater informieren Sie gerne über den Status Ihrer Bestellung.

WIE KANN ICH DIE LIEFERUNG MEINER BESTELLUNG VERFOLGEN?

Wenn Sie Ihre Bestellung über Ihr S.T. DUPONT-Kundenkonto aufgegeben haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und auf „Meine Bestellungen“ klicken. Klicken Sie anschließend auf die Sendungsnummer, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Dieselbe Sendungsnummer wurde Ihnen auch mit Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail zugesandt. Geben Sie Ihre Sendungsnummer auf der UPS-Website ein, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Wenn Sie als Gast bestellt haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservicecenter. Unsere Kundenberater informieren Sie gerne über den Status Ihrer Bestellung.

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?

Ihre Artikel können an Ihre Privatadresse oder an die Adresse geliefert werden, die Sie bei Ihrer Bestellung auf ST-DUPONT.com angegeben haben. Die Lieferung erfolgt, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, innerhalb von 5 Werktagen bei Standardlieferungen und 3 Werktagen bei Expresslieferungen. Sollten Artikel nicht verfügbar sein, können sich die Lieferzeiten ändern. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder erhalten Sie von unserem Kundenservicecenter.

ICH HABE EINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN, ABER MEIN PAKET NICHT ERHALTEN. WAS KANN ICH TUN?

Wenn Sie Ihre Bestellung über Ihr S.T. DUPONT-Kundenkonto aufgegeben haben, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“. Anschließend können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen. Wenn Sie als Gast bestellt haben, verfolgen Sie bitte den Lieferstatus anhand der Sendungsnummer aus der Bestellbestätigungs-E-Mail unter folgender Adresse: http://www.ups.com. Sollten Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 5 Werktagen erhalten, kontaktieren Sie bitte den UPS-Kundenservice.