SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
El procesamiento, la confidencialidad y la seguridad de sus datos personales son importantes para nosotros. Nos comprometemos a ofrecerle servicios personalizados, respetando su privacidad y sus elecciones, de acuerdo con las normativas aplicables en materia de datos personales, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Consulte la política de privacidad de S.T. DUPONT en la sección Política de privacidad. Para ofrecerle el mismo servicio personalizado en todo el mundo, sus datos pueden ser consultados por entidades de S.T. DUPONT situadas en Francia y en el extranjero, incluyendo países donde la legislación aplicable en materia de datos personales difiere de la vigente en su país o dentro de la Unión Europea, por ejemplo, para acceder a su historial de compras desde una boutique distinta a la principal.
Sus datos personales también pueden ser procesados por nuestra cuenta para los fines descritos anteriormente por nuestros proveedores de terceros de confianza. Tomamos todas las precauciones necesarias, en particular medidas contractuales, técnicas y organizativas para garantizar la privacidad y seguridad de sus datos y protegerlos de cualquier tergiversación, daño, destrucción o acceso por parte de terceros no autorizados.
Es importante que pueda controlar sus datos personales. De acuerdo con el RGPD, tiene derecho a acceder y corregir sus datos personales, además del derecho a solicitar su eliminación, a oponerse al uso de sus datos siempre que tenga una razón legítima, y a obtener la limitación y portabilidad, en la medida en que esto sea aplicable.
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¿CÓMO PUEDO SUSCRIBIRME/CANCELAR MI SUSCRIPCIÓN AL BOLETÍN DE S.T. DUPONT?
Para suscribirse a nuestro boletín, visite la sección "Boletín" y complete el formulario de registro. Si desea darse de baja de nuestro boletín, haga clic en el enlace al final de cada boletín de S.T. DUPONT. También puede ponerse en contacto con nuestro Centro de Servicio al Cliente para cualquier pregunta relacionada con nuestro boletín de S.T. DUPONT. Nuestros asesores de clientes estarán encantados de ayudarle.
PRODUCTOS S.T. DUPONT
¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS ST DUPONT EN LA BOUTIQUE EN LÍNEA?
Un producto está disponible para compra en línea siempre que aparezca la palabra "Pedir". También puede ponerse en contacto con el Centro de Servicio al Cliente, donde nuestros Asesores de Clientes pueden ayudarle con sus compras y, si lo desea, reservar sus artículos en la boutique de su elección.
¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR UNA BOUTIQUE S.T. DUPONT?
Los productos S.T. DUPONT se venden en boutiques de todo el mundo. Puede encontrar la lista de nuestras boutiques S.T. DUPONT haciendo clic en "Boutiques".
¿CÓMO PUEDO SABER SI UN PRODUCTO ESTÁ DISPONIBLE EN ST-DUPONT.COM?
Algunos de nuestros artículos S.T. DUPONT están disponibles para su compra en el sitio web ST-DUPONT.com. Para verificar la disponibilidad de un artículo, elija el artículo que le interese en nuestro sitio web y haga clic en él. Esto dará como resultado una de dos cosas: si aparece el botón "pedir", significa que puede pedirlo en línea. Tenga en cuenta que solo se mostrarán las tallas disponibles. Sin embargo, es posible que el artículo que busca no esté disponible para compra en línea. También puede ponerse en contacto con el Centro de Servicio al Cliente, donde nuestros Asesores de Clientes estarán encantados de ayudarle con sus compras y, si lo desea, reservar sus artículos en la boutique de su elección.
¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR UN PRODUCTO EN ST-DUPONT.COM?
Los productos en el sitio web están organizados por categorías y por línea de productos. Utilice el motor de búsqueda, indicado por una lupa, e introduzca las palabras clave. Se presentarán todos los productos con una coincidencia relevante para su búsqueda. Si ha visto un producto S.T. DUPONT en la prensa (revista, anuncio de televisión, redes sociales, etc.) que le interesa y no lo encuentra en nuestro sitio web, póngase en contacto con nuestro Centro de Servicio al Cliente. Nuestros Asesores de Clientes le proporcionarán información sobre las características del producto y su disponibilidad en las boutiques.
¿CÓMO PUEDO SABER EL PRECIO DE UN PRODUCTO ST DUPONT QUE NO ESTÁ EN EL SITIO WEB?
Le invitamos a visitar una de nuestras boutiques S.T. DUPONT para descubrir nuestra selección de artículos y precios. Estaremos encantados de mostrarle nuestras colecciones. Puede encontrar la lista de nuestras boutiques S.T. DUPONT en ST-DUPONT.com haciendo clic en "Boutiques". Nuestros asesores de clientes también están disponibles para ayudarle.
SU CUENTA
¿CÓMO PUEDO CREAR UNA CUENTA?
Puede crear su cuenta de cliente S.T. DUPONT haciendo clic en la sección "Su cuenta" ubicada en el menú en la parte superior de nuestro sitio web. Luego haga clic en "Crear una cuenta" y complete la información obligatoria marcada con un asterisco. Finalmente, haga clic en "Validar". Se le enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada al crear su cuenta. Si necesita ayuda o más información, póngase en contacto con nuestro Centro de Servicio al Cliente.
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE CREAR UNA CUENTA?
Crear una cuenta en ST-DUPONT.com le permite ser identificado rápidamente por S.T. DUPONT cuando realiza compras en línea. También puede: - consultar su historial de pedidos - realizar un seguimiento de la entrega de sus pedidos - cambiar o devolver productos - actualizar su información de contacto Para su seguridad, ST-DUPONT.com no guarda la información de su tarjeta de crédito y bajo ninguna circunstancia compartirá sus datos personales con terceros.
¿PUEDO REALIZAR CAMBIOS O CANCELAR MI CUENTA EN ST-DUPONT.COM?
Puede modificar la información de su cuenta S.T. DUPONT haciendo clic en "Su cuenta". Ingrese su ID de usuario y su contraseña y, una vez que haya iniciado sesión, haga clic en "Mi perfil" para cambiar o eliminar información. Si desea eliminar su cuenta, póngase en contacto con nuestro Centro de Servicio al Cliente, donde un asesor de clientes le ayudará con los pasos a seguir.
¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR LA CONTRASEÑA DE MI CUENTA?
Si olvidó su contraseña, haga clic en "Su cuenta" y luego en "Olvidé mi contraseña". Se le enviará un correo electrónico para restablecer su contraseña.
SU PEDIDO
Algunos de nuestros productos S.T. DUPONT están disponibles para su compra en nuestro sitio web. Para realizar un pedido, añada un producto a su cesta haciendo clic en "Pedir" en la página del producto seleccionado. Seleccione también la cantidad que desea pedir, si es necesario. Una vez que haya seleccionado sus artículos, complete su pedido haciendo clic en "Mi cesta" y luego en "Completar el pedido". A continuación, puede modificar o validar su cesta y seleccionar su método de entrega antes de realizar el pago. Se le pedirá que complete su dirección de entrega y facturación seleccionando una de las tres opciones siguientes:
- iniciar sesión en su cuenta S.T. DUPONT si ya tiene una - crear una cuenta S.T. DUPONT si realiza un pedido por primera vez en ST-DUPONT.com
- continuar como invitado; esta opción le permite realizar un pedido sin crear una cuenta, pero su historial de pedidos no se guardará.
Seleccione su método de pago y complete la información para finalizar su pedido. En pocos minutos, recibirá un correo electrónico confirmando su pedido. Cuando se envíe su pedido, recibirá un segundo correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda rastrear el envío de su paquete. Para más información, no dude en ponerse en contacto con el Centro de Servicio al Cliente.
¿CÓMO PUEDO OBTENER AYUDA PARA REALIZAR MI PEDIDO?
Nuestros asesores de clientes están disponibles para ayudarle con su pedido. Consulte nuestra página "Contacto" para obtener toda nuestra información de contacto.
¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR MI PEDIDO?
Si desea modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con el Centro de Servicio al Cliente – nuestros Asesores de Clientes estarán encantados de ayudarle con su solicitud.
¿CÓMO PUEDO ACCEDER A MI HISTORIAL DE PEDIDOS?
Si ha creado una cuenta de cliente S.T. DUPONT, puede ver su historial de pedidos. Inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Mis pedidos". Si ha realizado un pedido como invitado, póngase en contacto con el Centro de Servicio al Cliente para obtener esta información.
¿CÓMO SE PREPARA MI PEDIDO?
Una vez validado su pedido, este será preparado en un plazo de 24 horas. Para ofrecerle una experiencia única, prestamos especial atención a la preparación de su pedido. Cada pedido se prepara en un taller de S.T. DUPONT y se empaqueta individualmente en su estuche de presentación. El estuche de presentación se introduce luego en una caja que lo protegerá y lo mantendrá anónimo durante el envío.
¿CÓMO PUEDO OBTENER UN RECIBO DE MI COMPRA EN LÍNEA?
Para todos los pedidos realizados en nuestro sitio web ST-DUPONT.com a través de su cuenta S.T. DUPONT, recibirá una confirmación de pedido y un recibo por correo electrónico. Su recibo también se enviará junto con su paquete a la dirección de facturación que proporcionó. Si realizó su pedido como invitado, su recibo se enviará junto con su pedido a la dirección de entrega que proporcionó. Si desea obtener un duplicado del recibo, póngase en contacto con el Centro de Servicio al Cliente.
¿CUÁLES SON LAS DIRECTRICES PARA UN PEDIDO PERSONALIZADO DE ST DUPONT?
Algunos artículos de S.T. DUPONT son elegibles para el servicio de personalización. Para personalizar el producto, indíquenos el nombre o las iniciales que aparecerán en el artículo. Cada pedido será verificado por un revisor para confirmar la solicitud de personalización, de acuerdo con las siguientes pautas:
-Solo letras mayúsculas del alfabeto romano
-Solo se permiten nombres o iniciales
-No se permiten apodos, acrónimos, nombres de empresas, insultos y nombres de marcas. Una vez verificada su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación. Tenga en cuenta que los productos personalizados no se pueden devolver ni cambiar.
ME GUSTARÍA REGALAR UN PRODUCTO S.T. DUPONT
Para ofrecerle una experiencia única, prestamos especial atención a la preparación de su pedido. Cada pedido se prepara en un taller de ST-DUPONT y se empaqueta individualmente en su estuche de presentación. El estuche de presentación se inserta luego en una caja que lo protegerá y lo mantendrá anónimo durante el envío.
¿PUEDO ENVIAR UN MENSAJE PERSONAL JUNTO CON MI PEDIDO?
Antes de validar su pedido, podrá escribir un mensaje personalizado que se imprimirá e incluirá con su pedido. El mensaje se imprimirá en una tarjeta y se insertará en un sobre de S.T. DUPONT.
¿APARECERÁ EL PRECIO DEL PEDIDO?
Si realiza un pedido a través de su cuenta de cliente en el sitio web ST-DUPONT.com, el recibo se le enviará directamente de forma electrónica a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta. Las etiquetas de precio se eliminarán de los artículos que solicite.
¿PUEDE EL RECEPTOR CAMBIAR EL REGALO?
Si el destinatario de su regalo desea cambiar el artículo, debe ponerse en contacto con el Centro de Servicio al Cliente; nuestros Asesores de Clientes estarán encantados de guiarle a través del proceso.
SU PAGO
El pago de las compras en ST-DUPONT.com se puede realizar mediante CB, Visa©, MasterCard©, American Express©. El pago de las compras también se puede realizar mediante Paypal (excepto para pedidos telefónicos) o mediante un enlace de pago, solo poniéndose en contacto con nuestro Centro de Servicio al Cliente. También puede consultar nuestras condiciones generales de venta para obtener más información.
¿ES SEGURA UNA COMPRA EN LÍNEA EN S.T. DUPONT.COM?
Todas las transacciones realizadas en el sitio web ST-DUPONT.com son extremadamente seguras. Existe un sistema de cifrado SSL para proteger los datos personales y la información de pago. Además, S.T. DUPONT se compromete a no guardar ninguna información de tarjeta de crédito. Finalmente, reforzamos la seguridad de los pagos mediante un sistema 3D Secure para tarjetas de crédito Visa©, Mastercard© y American Express© que estén equipadas con este sistema. Se realiza un paso adicional en el momento del pago, lo que permite verificar la identidad del titular de la tarjeta de crédito y validar la transacción. Cada banco tiene su propia autenticación. Para cualquier pregunta sobre su código 3D Secure, póngase en contacto directamente con su banco. En caso de duda, puede realizar su pedido por teléfono con nuestro Centro de Servicio al Cliente.
¿CUÁNDO SE CARGARÁ MI PAGO EN MI CUENTA?
Su cuenta bancaria será cargada tan pronto como se envíe su paquete. A continuación, recibirá un correo electrónico nuestro confirmando el envío y su número de seguimiento.
SU ENTREGA
Si realizó su pedido a través de su cuenta de cliente de S.T. DUPONT, inicie sesión en su cuenta y luego haga clic en "mis pedidos". Podrá consultar el estado de su pedido:
En preparación: el pedido ha sido validado y se está preparando.
Completado: el pedido ha sido enviado a la dirección de entrega que proporcionó al realizar su pedido en línea. Puede realizar un seguimiento de su pedido utilizando el número de seguimiento en la siguiente dirección: http://www.ups.com
Pendiente: el pago del pedido no se ha finalizado. Un Asesor de Clientes se pondrá en contacto con usted lo antes posible para ayudarle con su pedido.
Cancelado: el pedido ha sido cancelado por usted o debido a la falta de disponibilidad del producto. También es posible que el pago de su pedido no haya sido validado. Si realizó su pedido como invitado, póngase en contacto con el Centro de Servicio al Cliente; nuestros Asesores de Clientes estarán encantados de informarle sobre el progreso de su pedido.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR LA ENTREGA DE MI PEDIDO?
Si realizó su pedido a través de su cuenta de cliente S.T. DUPONT, puede seguir el progreso de su pedido iniciando sesión en su cuenta y luego haciendo clic en "mis pedidos". Luego, haga clic en el número de seguimiento para rastrear su pedido. Este mismo número de seguimiento también se le envió con el correo electrónico de confirmación de envío; introdúzcalo en el sitio web del servicio de mensajería de UPS para rastrear su pedido. Si realizó su pedido como invitado, póngase en contacto con el Centro de Servicio al Cliente; nuestros Asesores de Clientes estarán encantados de informarle sobre el progreso de su pedido.
¿CUÁNTO TARDA LA ENTREGA?
Sus artículos pueden ser entregados en su domicilio o en la dirección que proporcionó al realizar su pedido en el sitio web ST-DUPONT.com. Sus artículos serán entregados tan pronto como se haya registrado el pago de su pedido, dentro de los 5 días hábiles para entregas estándar y 3 días hábiles para entregas exprés. Si algún artículo no está disponible, los plazos de entrega pueden modificarse. Para obtener más información, consulte nuestros términos y condiciones generales de venta y/o póngase en contacto con nuestro Centro de Servicio al Cliente.
HE REALIZADO UN PEDIDO PERO NO HE RECIBIDO MI PAQUETE. ¿QUÉ PUEDO HACER?
Si realizó su pedido a través de su cuenta de cliente S.T. DUPONT, inicie sesión en su cuenta y luego haga clic en "mis pedidos". Podrá seguir el estado de su pedido. Si realizó su pedido como invitado, siga el progreso de su entrega utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación del pedido en la siguiente dirección: http://www.ups.com. Si no recibe su paquete dentro de los 5 días hábiles, póngase en contacto con el Servicio al Cliente de UPS.