El propósito de esta Política de Privacidad Global (la "Política") es describir cómo S.T. Dupont, una empresa francesa con domicilio social en 92 Bld du Montparnasse, 75014 París, Francia y/o sus filiales ("S.T. Dupont"), cada una en su calidad de responsable del tratamiento, procesan la información personal sobre sus clientes y clientes potenciales para ofrecerle el mejor servicio posible.
S.T. Dupont y/o su entidad local responsable de S.T. Dupont, tal como se describe en esta Política (en adelante: "Nosotros", "Nuestro" o "Nos") recopila, almacena, procesa, utiliza y divulga información personal sobre usted en relación con su uso de los sitios web de S.T. Dupont, las aplicaciones de S.T. Dupont, su uso de nuestros productos conectados (si y cuando estén disponibles), o cuando visita nuestras tiendas o nuestras páginas de redes sociales, en su jurisdicción.
¿QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS?
Para los fines descritos en esta Política, S.T. Dupont puede recopilar las siguientes categorías de información personal:
a) Información de identificación y contacto (como nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico), cuando esté dispuesto a proporcionarla, por ejemplo, para registrarse en una cuenta en línea o completar una ficha de información del cliente en la tienda, para participar en un evento, para realizar una compra, o información de identificación necesaria cuando solicita un reembolso del IVA o un servicio de "clic y recogida" en la tienda.
b) Información de pago: por ejemplo: detalles de la tarjeta de crédito, números de cuenta bancaria, detalles de la cuenta de Paypal u otros detalles de pago que debe proporcionar para recibir los productos o servicios que nos ha pedido.
c) Información demográfica como su sexo y fecha de nacimiento.
d) Su imagen cuando visita nuestras tiendas (ya que hay cámaras de circuito cerrado de televisión), o su voz cuando llama a los Servicios de Atención al Cliente de S.T. Dupont (ya que su llamada puede ser grabada).
e) Preferencias e intereses que decida divulgar en el curso de sus contactos o encuentros privilegiados con nuestros asesores de clientes (que pueden incluir sus preferencias sobre nuestras colecciones u otras marcas de lujo, su talla, su estilo de vida o información básica sobre su círculo familiar).
f) Información que envíe o publique en un espacio público, en nuestras páginas de redes sociales o en nuestros sitios web, por ejemplo, para una reseña de producto.
g) Información sobre sus compras en línea o en tiendas. Esto podría incluir los productos que compró y sus precios.
h) Si utiliza nuestros sitios web, podemos recopilar información sobre el navegador que está utilizando y su comportamiento de navegación.
i) Si utiliza nuestra aplicación móvil, podemos recopilar su ubicación GPS, sujeto a su consentimiento cuando sea necesario. También podríamos ver con qué frecuencia utiliza la aplicación y dónde la descargó. Podemos recopilar información sobre el navegador que está utilizando y su comportamiento de navegación.
j) Si utiliza nuestros productos conectados, podemos recopilar información sobre su uso de dichos productos (como las funciones de nuestro producto que más utiliza o información sobre el nivel de batería), así como información de geolocalización si es necesario para proporcionarle el servicio solicitado.
k) También podemos recopilar información publicada en sitios web de terceros o plataformas de redes sociales sobre los productos y servicios de S.T. Dupont, cuando sea necesario para los fines definidos a continuación.
Su información personal se recopila directamente de usted (por ejemplo, si crea una cuenta en uno de nuestros sitios/aplicaciones o realiza una compra o interactúa de otro modo con nuestros asesores de clientes en las tiendas o con nuestros Servicios de Atención al Cliente de S.T. Dupont), o de forma pasiva (por ejemplo, cuando utiliza herramientas de seguimiento como las cookies del navegador), o de terceros (por ejemplo, a través de plataformas de redes sociales).
Si decide no enviar ninguna información personal cuando se le solicite para ejecutar un contrato o cuando lo exija la ley, no podrá recibir el producto o servicio que solicitó o registrarse de otro modo en nuestros sitios web, aplicaciones u otros medios.
¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?
Utilizamos la información descrita anteriormente para los fines especificados en el momento de la recopilación o en esta Política:
a) para mejorar nuestra comprensión de sus intereses y preocupaciones, y para mejorar nuestra comprensión de su uso de nuestros productos: podemos utilizar su información para mejorar nuestro sitio web, aplicaciones y productos/servicios. Podemos utilizar su información para personalizar su experiencia con nosotros y para adaptar nuestras actividades de marketing a sus necesidades e intereses, ya que creemos que también es nuestro interés legítimo servirle mejor y responder a sus necesidades.
b) para proporcionarle nuestros servicios conectados, procesar su pedido, responder a sus solicitudes o preguntas y gestionar sus reclamaciones: por ejemplo, utilizamos su información para procesar su pedido y entregar sus productos. O bien, podemos utilizar su información para enviarle la información que solicitó, o para comunicarnos con usted sobre su cuenta o nuestra relación: podemos comunicarnos con usted sobre cambios en el Sitio o sobre actualizaciones del servicio. También podemos comunicarnos con usted sobre comentarios o sobre esta Política o los términos del sitio web. En tal caso, su información se procesa para ejecutar el contrato que tenemos con usted.
c) por razones de seguridad: podemos utilizar la información para proteger a nuestra empresa, a nuestros clientes, a nuestros asociados y a nuestros sitios web o aplicaciones contra el fraude, el robo o cualquier acto ilícito que pueda afectar nuestra actividad, ya que es nuestro interés legítimo garantizar la seguridad de nuestra actividad en línea y fuera de línea.
d) para gestionar los posibles efectos adversos causados por nuestros productos cosméticos de acuerdo con nuestras obligaciones legales como fabricantes de cosméticos.
e) con fines de lucha contra la falsificación y contra los canales de reventa ilegales de productos S.T. Dupont en violación de los términos y condiciones generales de venta de S.T. Dupont y de la red de distribución de S.T. Dupont, ya que es nuestro interés legítimo proteger contra la falsificación en línea y preservar nuestra red de distribución.
f) con fines de marketing: podemos utilizar su información para contactarle, sujeto a su consentimiento cuando sea aplicable, sobre nuevos productos y ofertas especiales que creemos que le resultarán valiosos.
g) con fines analíticos, podemos utilizar su información para analizar la reputación electrónica de S.T. Dupont o de nuestros productos y para medir la eficacia de nuestras campañas o eventos en línea o fuera de línea, ya que es nuestro interés legítimo preservar la imagen de S.T. Dupont y optimizar nuestras campañas de marketing.
h) otros fines: utilizamos la información para mantener registros de transacciones y otros registros comerciales con fines legales, administrativos y de auditoría. También utilizamos la información para cumplir con los requisitos legales, de seguros y de procesamiento.
¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?
No divulgamos ni compartimos de ninguna otra forma la información personal que recopilamos, excepto:
a) Con nuestra empresa matriz y empresas afiliadas dentro del Grupo de Empresas S.T. Dupont: solo el personal autorizado con necesidad de saber tiene acceso a la información, con fines de auditoría interna, facturación o administración y para brindarle el mismo nivel de servicios en todo el mundo.
b) Con proveedores de servicios y agentes que realizan servicios en nuestro nombre: por ejemplo, compartimos información con proveedores que nos envían correos electrónicos. También podemos compartir información personal con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestros sitios web.
c) Con bancos u otras empresas de servicios de pago en línea,
d) Sujeto a su consentimiento, con nuestros socios comerciales: por ejemplo, compartiremos información con terceros que patrocinen conjuntamente un evento o promoción con nosotros.
e) Con cualquier tercero como parte de cualquier reestructuración o reorganización empresarial (incluida la disolución o liquidación). Esto incluye si nos fusionamos o si la totalidad o parte de nuestro negocio o activos se transfieren, ceden o venden.
f) Cuando se nos exige hacerlo para cumplir con la ley aplicable, para responder a una orden judicial o, más generalmente, para responder a cualquier solicitud de una autoridad competente.
HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO Y USO DE COOKIES
Podemos recopilar cierta información a través de cookies, balizas web y otros medios automatizados. Una cookie es un archivo de texto que se almacena en un área dedicada del disco duro de su dispositivo, por ejemplo, cuando visita un servicio en línea, cuando lee un correo electrónico o mientras instala o utiliza una aplicación móvil. Una cookie permite a su remitente identificar el dispositivo en el que se almacena durante el período de validez del consentimiento, que no excede los 13 meses.
¿Qué tipo de cookies utilizamos?
a) Algunas cookies pueden ser funcionales para recopilar información que nos permitirá facilitar su navegación, como las preferencias de idioma, recordar el inicio de sesión o guardar el contenido de su cesta de la compra o lista de deseos.
b) Otras cookies también recopilan información sobre su comportamiento al recopilar URL de referencia (de dónde provienen nuestros visitantes, en qué banners hicieron clic y cuáles los dirigieron a nuestro sitio web), páginas a las que se accedió, horas de las visitas a los sitios web. Dicha información nos permitirá mejorar nuestros sitios web y aplicaciones, comprender mejor los productos y servicios que preferiría y ofrecerle comunicaciones más personalizadas y/o contenido más personalizado en nuestro sitio web o nuestras aplicaciones.
c) También utilizamos cookies para análisis web para medir la actividad de los sitios web y determinar las áreas de los sitios web más visitadas, mejorando así la visibilidad de nuestro contenido.
d) Utilizamos cookies para garantizar la seguridad de las transacciones/compras en línea mediante la huella digital del dispositivo, lo que permite identificar ciertos aspectos del equipo utilizado para realizar un pedido.
e) Nuestros sitios web o aplicaciones pueden contener cookies de terceros (proporcionadas por agencias de publicidad, proveedores de análisis, etc.) que les permiten recopilar información de navegación en sus Dispositivos, incluso para medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias en sitios web de terceros. Las cookies de terceros están sujetas a las políticas de privacidad de dichos terceros. Por la presente le informamos sobre el propósito de estas cookies y cómo puede gestionarlas, en la medida en que tengamos conocimiento de ello.
f) Podemos incluir en nuestro sitio web o aplicaciones la posibilidad de compartir contenido con terceros o de que otras personas sepan que navegó por nuestro sitio web. Tal es el caso, por ejemplo, de las funcionalidades "Me gusta" y "Compartir" ofrecidas por las plataformas de redes sociales ("Facebook", "Twitter", etc.).
Las redes sociales que ofrecen estas funcionalidades pueden identificarlo aunque no utilice estas funcionalidades en nuestro sitio web. De hecho, dichas funcionalidades permiten a las plataformas de redes sociales rastrear información sobre su navegación en nuestro sitio web siempre que su cuenta de red social esté activa mientras navega por nuestro sitio web.
No controlamos cómo estas plataformas recopilan sus datos personales mientras navega por nuestro sitio web. Le invitamos a leer las políticas de privacidad de estas redes sociales para saber cómo utilizan la información que recopilan (incluso con fines publicitarios) a través de estos botones. Estas políticas de privacidad deberían proporcionarle información sobre cómo gestionar sus preferencias en su cuenta de redes sociales.
Aceptación de cookies
Excepto por las cookies funcionales o de seguridad, el uso de cookies en un Dispositivo depende de la elección del usuario, que puede hacerse y modificarse libremente y en cualquier momento.
Puede gestionar las cookies configurando su navegador para que acepte o rechace las cookies en su Dispositivo, ya sea de forma global o cookie por cookie. Los ajustes que realice pueden cambiar su capacidad de navegación por Internet y, a veces, pueden alterar su capacidad de acceso a ciertos servicios que requieren el uso de cookies.
Tal es el caso también si nosotros o uno de nuestros socios comerciales ya no podemos reconocer el tipo de navegador que está utilizando su Dispositivo, como el idioma, la configuración de la pantalla o el país/región de conexión. No podemos ser considerados responsables de la reducción del acceso a nuestros servicios como resultado de las cookies que haya eliminado o rechazado previamente.
TRANSFERENCIA DE SU INFORMACIÓN PERSONAL
La información que recopilamos sobre usted puede ser transferida, almacenada y procesada en países/regiones donde se encuentre una entidad de S.T. Dupont para garantizar que pueda beneficiarse de mejores servicios dondequiera que nos visite y para los fines definidos en esta Política.
También podemos transferir su información personal a los proveedores de servicios involucrados en el mantenimiento de nuestros sitios web, aplicaciones o redes sociales o cualquier otra herramienta utilizada para el procesamiento de la información de nuestros clientes o prospectos.
Algunos destinatarios se encuentran en terceros países/regiones que se consideran que no proporcionan el mismo nivel de protección de datos que el país de la UE en el que proporcionó su información.
Cuando transfiramos su información, protegeremos y proporcionaremos una protección adecuada para la transferencia de su información personal a los destinatarios en esos países/regiones mediante la celebración de acuerdos de transferencia de datos basados en las cláusulas estándar de la Comisión Europea (tal como puedan ser revisadas o reemplazadas por la Comisión de la UE o complementadas con medidas adicionales cuando sea necesario) con dichos receptores de datos o cualquier otro mecanismo de transferencia válido que pueda estar disponible en el futuro.
Puede obtener una lista de los terceros países/regiones relevantes y una copia de estas salvaguardias previa solicitud.
PERIODO DE CONSERVACIÓN
Su información personal no se conservará de forma que permita identificarle durante más tiempo del que S.T. Dupont considere razonablemente necesario para lograr los fines para los que fue recopilada o procesada o según lo establecido en las leyes aplicables relacionadas con los períodos de conservación de datos. El período de conservación de sus datos personales recopilados por nosotros se determina por finalidad del tratamiento de datos según los siguientes criterios:
Los datos recopilados para los fines específicos definidos en el Artículo 2 se almacenarán solo:
Durante tres (3) años desde nuestro último contacto, si usted es un cliente potencial (es decir, no ha realizado ninguna compra con nosotros pero está interesado en S.T. Dupont), o
Durante la duración de su relación comercial con S.T. Dupont y 10 años después, si usted es un cliente (es decir, ha realizado una compra de nuestros productos o servicios),
Excepto algunos tratamientos específicos que tienen un período de conservación más corto: las imágenes recopiladas en las tiendas por los sistemas de CCTV que se almacenan durante el período de conservación especificado en la tienda; las conversaciones telefónicas con nuestro Servicio de Atención al Cliente que se almacenan durante los períodos de conservación legales aplicables.
Sus datos personales se archivarán para ser utilizados: en caso de litigio o disputa por el plazo de prescripción aplicable a la finalidad relacionada;
Si se inicia una acción judicial, la información personal puede almacenarse hasta el final de dicha acción, incluidos los posibles períodos de apelación, y luego se eliminará o archivará según lo permita la ley aplicable;
Sus datos personales son luego anonimizados o eliminados.
SUS DERECHOS
Puede solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre usted. Si solicita dicho acceso, le proporcionaremos toda la información que exige la ley sobre los fines del tratamiento, las categorías de datos tratados, las categorías de destinatarios, el plazo de conservación de los datos, etc.
También puede obtener una copia de cualquier información personal que tengamos sobre usted en nuestros registros en un formato compatible y estructurado que le permita ejercer su derecho a la portabilidad de los datos cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en la ejecución de un Acuerdo entre usted y nosotros.
También puede dar instrucciones generales o específicas sobre cómo deben procesarse y utilizarse sus datos personales después de su fallecimiento.
También puede solicitar que corrijamos, modifiquemos o eliminemos cualquier información que sea incompleta, anticuada o inexacta.
Puede solicitar la eliminación de su información personal (i) si su información personal ya no es necesaria para la finalidad del tratamiento de datos, (ii) ha retirado su consentimiento para el tratamiento de datos basado exclusivamente en dicho consentimiento, (iii) se ha opuesto al tratamiento de datos, (iv) el tratamiento de información personal es ilegal, (v) la información personal debe eliminarse para cumplir con una obligación legal aplicable a S.T. Dupont. S.T. Dupont tomará medidas razonables para informar a las demás entidades del grupo S.T. Dupont de dicha eliminación.
Puede solicitar la restricción del procesamiento (i) en caso de que la exactitud de su información personal sea impugnada para permitir a S.T. Dupont verificar dicha exactitud, (ii) si desea restringir su información personal en lugar de eliminarla a pesar de que el procesamiento sea ilegal, (iii) si desea que S.T. Dupont conserve su información personal porque la necesita para su defensa en el contexto de reclamaciones legales (iv) si se ha opuesto al procesamiento pero S.T. Dupont realiza verificaciones para comprobar si tiene motivos legítimos para dicho procesamiento que puedan prevalecer sobre sus propios derechos.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de supervisión competente.
Cuando su información se procesa para perseguir nuestros intereses legítimos, puede oponerse a dicho procesamiento, si nuestro interés legítimo puede ser anulado por sus intereses y libertad).
Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en: service-client@st-dupont.com, y le responderemos.