SEGURANÇA E CONFIDENCIALIDADE
O processamento, a confidencialidade e a segurança dos seus dados pessoais são importantes para nós. Estamos empenhados em oferecer-lhe serviços personalizados, respeitando a sua privacidade e as suas escolhas, em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais, em particular o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
Consulte a política de privacidade da S.T. DUPONT na secção Política de Privacidade. Para lhe podermos prestar o mesmo serviço personalizado em todo o mundo, os seus dados poderão ser consultados por entidades da S.T. DUPONT situadas em França e no estrangeiro, incluindo países onde a legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais difere da que vigora no seu país ou na União Europeia, por exemplo, para aceder ao seu histórico de compras numa loja diferente da sua loja principal.
Os seus dados pessoais poderão também ser processados pela nossa entidade para os fins acima descritos pelos nossos fornecedores terceiros de confiança. Tomamos todas as precauções necessárias, nomeadamente medidas contratuais, técnicas e organizacionais, para garantir a privacidade e a segurança dos seus dados e para proteger esses dados de qualquer deturpação, dano, destruição ou acesso por terceiros não autorizados.
É importante que você possa controlar seus dados pessoais. De acordo com o RGPD, você tem o direito de acessar e corrigir seus dados pessoais, além do direito de solicitar sua remoção, de se opor ao uso de seus dados, desde que tenha um motivo legítimo, e de obter a limitação e a portabilidade, na medida em que isso seja aplicável.
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COMO POSSO ME INSCREVER/CANCELAR A INSCRIÇÃO NA NEWSLETTER DA S.T. DUPONT?
Para se inscrever em nossa newsletter, visite a seção "Newsletter" e preencha o formulário de inscrição. Se desejar cancelar a inscrição, clique no link na parte inferior de cada newsletter da S.T. DUPONT. Você também pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente para qualquer dúvida sobre nossa newsletter da S.T. DUPONT. Nossos consultores de clientes terão prazer em ajudá-lo.
PRODUTOS S.T. DUPONT
POSSO COMPRAR PRODUTOS S.T. DUPONT NA BOUTIQUE ONLINE?
Um produto está disponível para compra online sempre que a palavra "Encomendar" aparecer. Você também pode entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente, onde nossos Consultores de Clientes podem ajudá-lo com suas compras e, se desejar, reservar seus artigos na boutique de sua escolha.
COMO POSSO ENCONTRAR UMA BOUTIQUE S.T. DUPONT?
Os produtos S.T. DUPONT são vendidos em boutiques ao redor do mundo. Você pode encontrar a lista de nossas boutiques S.T. DUPONT clicando em "Boutiques".
COMO POSSO SABER SE UM PRODUTO ESTÁ DISPONÍVEL EM ST-DUPONT.COM?
Alguns de nossos itens S.T. DUPONT estão disponíveis para compra no site ST-DUPONT.com. Para verificar a disponibilidade de um item, escolha o artigo que lhe interessa em nosso site e clique nele. Isso resultará em uma das duas coisas: Se o botão "comprar" aparecer, significa que você pode comprá-lo online. Observe que apenas os tamanhos disponíveis serão exibidos. No entanto, é possível que o item que você procura não esteja disponível para compra online. Você também pode entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente, onde nossos Consultores de Atendimento terão prazer em ajudá-lo com suas compras e, se desejar, reservar seus artigos na boutique de sua escolha.
COMO POSSO ENCONTRAR UM PRODUTO EM ST-DUPONT.COM?
Os produtos no site estão organizados por categorias e por linha de produtos. Utilize o mecanismo de busca, indicado por uma lupa, e digite as palavras-chave. Todos os produtos que corresponderem à sua busca serão apresentados. Se você viu um produto S.T. DUPONT na imprensa (revista, comercial de TV, mídia social, etc.) que lhe interessa e não consegue encontrá-lo em nosso site, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente. Nossos Consultores de Clientes fornecerão informações sobre as características e a disponibilidade dos produtos nas boutiques.
COMO POSSO SABER O PREÇO DE UM PRODUTO ST. DUPONT QUE NÃO ESTÁ NO SITE?
Convidamos você a visitar uma de nossas boutiques S.T. DUPONT para descobrir nossa seleção de itens e preços. Teremos prazer em mostrar nossas coleções. Você pode encontrar a lista de nossas boutiques S.T. DUPONT em ST-DUPONT.com clicando em “Boutiques”. Nossos Consultores de Clientes também estão disponíveis para ajudá-lo.
SUA CONTA
COMO POSSO CRIAR UMA CONTA?
Você pode criar sua conta de cliente S.T. DUPONT clicando na seção "Sua Conta" localizada no menu na parte superior do nosso site. Em seguida, clique em "Criar uma conta" e preencha as informações obrigatórias marcadas com um asterisco. Por fim, clique em "Validar". Você receberá um e-mail de confirmação no endereço fornecido ao criar sua conta. Se precisar de ajuda ou mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.
QUAIS SÃO AS VANTAGENS DE CRIAR UMA CONTA?
Criar uma conta no ST-DUPONT.com permite que você seja identificado rapidamente pela S.T. DUPONT ao fazer compras online. Você também pode: - consultar seu histórico de pedidos - rastrear a entrega de seus pedidos - trocar ou devolver produtos - atualizar suas informações de contato. Para sua segurança, o ST-DUPONT.com não salva as informações do seu cartão de crédito e, em nenhuma circunstância, compartilhará seus dados pessoais com terceiros.
POSSO ALTERAR OU CANCELAR MINHA CONTA NO ST-DUPONT.COM?
Você pode modificar as informações da sua conta S.T. Para acessar sua conta DUPONT, clique em "Sua conta". Insira seu ID de usuário e sua senha e, após fazer login, clique em "Meu perfil" para alterar ou excluir informações. Se desejar excluir sua conta, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente, onde um Consultor de Atendimento o ajudará com os passos a seguir.
COMO POSSO ENCONTRAR A SENHA DA MINHA CONTA?
Se você esquecer sua senha, clique em "Sua conta" e depois em "Esqueci minha senha". Um e-mail será enviado para você para redefinir sua senha.
SEU PEDIDO
Alguns de nossos produtos S.T. DUPONT estão disponíveis para compra em nosso site. Para fazer um pedido, adicione um produto ao seu carrinho clicando em "Comprar" na página do produto selecionado. Selecione também a quantidade que deseja comprar, se necessário. Depois de selecionar os itens, finalize seu pedido clicando em “Meu carrinho” e, em seguida, em “Finalizar pedido”. Você poderá modificar ou validar seu carrinho e selecionar o método de entrega antes de efetuar o pagamento. Você deverá preencher seu endereço de entrega e cobrança, selecionando uma das três opções a seguir:
- Faça login na sua conta S.T. DUPONT, caso já possua uma; - Crie uma conta S.T. DUPONT, caso esteja comprando pela primeira vez em ST-DUPONT.com
- Continue como visitante; esta opção permite que você faça um pedido sem criar uma conta, mas seu histórico de pedidos não será salvo.
Selecione seu método de pagamento e preencha as informações para concluir seu pedido. Em alguns minutos, você receberá um e-mail confirmando seu pedido. Quando seu pedido for enviado, você receberá um segundo e-mail com um número de rastreamento para que possa acompanhar o envio do seu pacote. Para mais informações, não hesite em contatar a Central de Atendimento ao Cliente.
COMO POSSO OBTER AJUDA PARA FAZER MEU PEDIDO?
Nossos Consultores de Atendimento ao Cliente estão disponíveis para ajudá-lo com seu pedido. Consulte nossa página "Contato" para obter todas as nossas informações de contato.
POSSO CANCELAR OU ALTERAR MEU PEDIDO?
Se desejar modificar ou cancelar seu pedido, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente – nossos Consultores de Atendimento ao Cliente terão prazer em ajudá-lo com sua solicitação.
COMO POSSO ACESSAR MEU HISTÓRICO DE PEDIDOS?
Se você criou uma conta de cliente da S.T. DUPONT, pode visualizar seu histórico de pedidos. Faça login na sua conta e clique em "Meus pedidos". Se você fez um pedido como visitante, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente para obter essas informações.
COMO MEU PEDIDO É PREPARADO?
Após a validação do seu pedido, ele será preparado em até 24 horas. Para proporcionar uma experiência única, dedicamos atenção especial à preparação do seu pedido. Cada pedido é preparado em uma oficina da S.T. DUPONT e embalado individualmente em sua caixa de apresentação. A caixa de apresentação é então inserida em uma caixa que a protegerá e manterá o anonimato durante o envio.
COMO POSSO OBTER UM RECIBO DA MINHA COMPRA ONLINE?
Para todos os pedidos feitos em nosso site ST-DUPONT.com por meio da sua conta S.T. DUPONT, você receberá uma confirmação do pedido e um recibo por e-mail. Seu recibo também será enviado junto com seu pacote para o endereço de cobrança fornecido. Se você fez seu pedido como visitante, seu recibo será enviado junto com o pedido para o endereço de entrega fornecido. Caso deseje obter uma segunda via do recibo, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente.
QUAIS SÃO AS DIRETRIZES PARA UM PEDIDO PERSONALIZADO DA ST. DUPONT?
Alguns itens da S.T. DUPONT podem ser personalizados. Para personalizar o produto, informe o nome ou as iniciais que deseja que apareçam no item. Cada pedido será verificado por um revisor para confirmar a solicitação de personalização, de acordo com as seguintes diretrizes:
- Somente letras maiúsculas do alfabeto romano
- Somente nomes ou iniciais são permitidos
- Apelidos, siglas, nomes de empresas, insultos e nomes de marcas não são permitidos. Assim que sua solicitação for verificada, você receberá um e-mail de confirmação. Lembre-se de que produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados.
Gostaria de presentear com um produto S.T. DuPont
Para proporcionar uma experiência única, dedicamos atenção especial à preparação do seu pedido. Cada pedido é preparado em uma oficina da S.T. DuPont e embalado individualmente em sua caixa de apresentação. A caixa de apresentação é então inserida em uma caixa que a protegerá e manterá o anonimato durante o envio.
Posso enviar uma mensagem pessoal junto com meu pedido?
Antes de validar seu pedido, você poderá escrever uma mensagem personalizada que será impressa e incluída com seu pedido. A mensagem será impressa em um cartão e inserida em uma caixa S.T. Envelope DUPONT.
O PREÇO DO PEDIDO APARECERÁ?
Se você fizer um pedido através da sua conta de cliente no site ST-DUPONT.com, o recibo será enviado diretamente para você eletronicamente no endereço de e-mail cadastrado em sua conta. As etiquetas de preço serão removidas dos itens que você pedir.
O DESTINATÁRIO PODE TROCAR O PRESENTE?
Se o destinatário do seu presente desejar trocar o item, ele deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente – nossos Consultores de Clientes terão prazer em orientá-lo durante o processo.
SEU PAGAMENTO
O pagamento de compras no ST-DUPONT.com pode ser feito por cartão de crédito, Visa©, MasterCard©, American Express©. O pagamento de compras também pode ser feito por PayPal (exceto para pedidos por telefone) ou por link de pagamento, somente entrando em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente. Você também pode consultar nossos termos e condições gerais de venda para obter mais informações.
UMA COMPRA ONLINE NO S.T.DUPONT.COM É SEGURA?
Todas as transações realizadas no site ST-DUPONT.com são extremamente seguras. Um sistema de criptografia SSL está em vigor para proteger dados pessoais e informações de pagamento. Além disso, a S.T. DUPONT se compromete a não salvar nenhuma informação de cartão de crédito. Por fim, reforçamos a segurança dos pagamentos por meio de um sistema 3D Secure para cartões de crédito Visa©, Mastercard© e American Express© equipados com esse sistema. Uma etapa adicional é realizada no momento do pagamento, que permite a verificação da identidade do titular do cartão de crédito e a validação da transação. Cada banco possui sua própria autenticação. Para qualquer dúvida sobre o seu código 3D Secure, entre em contato diretamente com o seu banco. Em caso de dúvida, você pode fazer seu pedido por telefone com nossa Central de Atendimento ao Cliente.
QUANDO MEU PAGAMENTO SERÁ DEBITADO DA MINHA CONTA?
Sua conta bancária será debitada assim que seu pacote for enviado. Você receberá um e-mail nosso confirmando o envio e o número de rastreamento.
SUA ENTREGA
Se você fez seu pedido através da sua conta de cliente S.T. DUPONT, faça login na sua conta e clique em "meus pedidos". Você poderá então consultar o status do seu pedido:
Em preparação: o pedido foi validado e está sendo preparado.
Concluído: o pedido foi enviado para o endereço de entrega que você forneceu ao fazer seu pedido online. Você pode rastrear seu pedido usando o número de rastreamento no seguinte endereço: http://www.ups.com
Pendente: o pagamento do pedido ainda não foi finalizado. Um Consultor de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você o mais breve possível para ajudá-lo com seu pedido.
Cancelado: o pedido foi cancelado por você ou devido à indisponibilidade do produto. Também é possível que o pagamento do seu pedido não tenha sido validado. Se você fez seu pedido como visitante, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente – nossos Consultores de Atendimento ao Cliente terão prazer em informá-lo sobre o andamento do seu pedido.
COMO POSSO RASTREAR A ENTREGA DO MEU PEDIDO?
Se você fez seu pedido por meio da sua conta de cliente S.T. DUPONT, você pode acompanhar o andamento do seu pedido acessando sua conta e clicando em "meus pedidos". Em seguida, clique no número de rastreamento para rastrear seu pedido. Este mesmo número de rastreamento também foi enviado a você com o e-mail de confirmação de envio; Insira o código no site da transportadora UPS para rastrear seu pedido. Se você fez seu pedido como visitante, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente – nossos consultores terão prazer em informá-lo sobre o andamento do seu pedido.
QUANTO TEMPO LEVA A ENTREGA?
Seus itens podem ser entregues em seu endereço residencial ou no endereço que você forneceu ao fazer seu pedido no site ST-DUPONT.com. Seus itens serão entregues assim que o pagamento do seu pedido for registrado, dentro de 5 dias úteis para entregas padrão e 3 dias úteis para entregas expressas. Caso algum item esteja indisponível, os prazos de entrega poderão ser alterados. Para mais informações, consulte nossos termos e condições gerais de venda e/ou entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.
FIZ UM PEDIDO, MAS NÃO RECEBI MEU PACOTE. O QUE POSSO FAZER?
Se você fez seu pedido através do seu S.T. Para acessar sua conta de cliente DUPONT, faça login e clique em "Meus pedidos". Lá, você poderá acompanhar o status do seu pedido. Se você fez o pedido como visitante, acompanhe o andamento da sua entrega usando o número de rastreamento fornecido no e-mail de confirmação do pedido, no seguinte endereço: http://www.ups.com. Caso não receba seu pacote em até 5 dias úteis, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da UPS.